Refund policy
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
Derecho de Desistimiento:
Si estás adquiriendo productos en calidad de consumidor y usuario, tienes el derecho de retractarte de este contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido alterado o abierto. En este caso, se realizará un reembolso del importe del producto, pero los costos de envío y devolución serán responsabilidad del consumidor. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que recibamos los bienes o hasta que se presente una prueba de devolución.
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que comuniques tu decisión de desistimiento.
Si el producto no cumple con tus expectativas, no produce los efectos deseados o el sabor no es de tu agrado, puedes solicitar la devolución y reembolso del producto en un plazo de 30 días naturales, asumiendo los gastos de envío y devolución como consumidor.
En caso de recibir un pedido con problemas de calidad, defectos o daños, independientemente de tu lugar de residencia, contáctanos en un plazo de 2-3 días a través de nuestro correo hello@limboessentials.com, indicando el número de pedido, una fotografía o video que evidencie el defecto y una imagen del albarán. Limbo Essentials se hará cargo del cambio del producto, un vale de un año por el mismo valor o reembolso (a elección del consumidor), incluyendo los gastos de envío.
Los artículos a devolver deben ser empaquetados cuidadosamente, con la caja que incluya el albarán y la etiqueta de envío en el exterior.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, a menos que indiques lo contrario, especificando expresamente el medio de pago para la devolución.
El plazo de desistimiento vence a los 30 días naturales desde que tú o un tercero designado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes o en caso de entregas separadas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificar a Limbo Essentials a través de nuestro correo hello@limboessentials.com antes de que expire el plazo correspondiente.
Para proceder con la devolución, el correo electrónico de confirmación del pedido incluirá una opción para devolver el producto deseado, con instrucciones detalladas y la dirección de envío. Además, el albarán de entrega proporcionará los pasos a seguir y un QR que abrirá la misma página de instrucciones.
El derecho de desistimiento no se aplica a la venta de bienes perecederos, de rápida caducidad, o que, por razones de higiene o naturaleza consumible, no pueden ser devueltos.